1° frais de port et d’emballage :

Pour toute commande d’une valeur strictement supérieure à 65 euros, les frais de port et d’emballage vous sont offerts. Dans les autres cas, les frais de port et d’emballage seront calculcés automatiquement lors de votre commande sur la boutique.

Dans le cas d’une commande en dehors de la France Métropolitaine, les tarifs postaux en vigueur sont appliqués. Merci de nous contacter au préalable par :

• Courrier : Flor’ânesse, Asinerie des Petites Fleurs 204 Rue d’Olhain 62150 Rebreuve-Ranchicourt

• Mail : asinerie.des-petites-fleurs@orange.fr
• Tel : 03 21 01 53 57

2° Délais de livraison :

Ces délais s’appliquent à une livraison en France Métropolitaine uniquement. Notre délai de livraison est d’une manière générale de 5 à 7 jours ouvrables. Cependant, Flor’ ânesse n’est en aucun cas, responsable des retards liés aux services de la poste. Les commandes sont expédiées par Colissimo suivi ou par Lettre Max, ce qui vous permet, par notre intermédiaire, de tracer votre colis s’il ne vous parvient pas. Il vous suffit de vous rendre sur le site www.laposte.fr/colissimo (pour les colissimo) ou www.laposte.fr/csuivi (pour les lettres Max), muni de votre numéro de colis.

Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, La Poste vous laisse un bordereau dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez retirer votre colis dans votre bureau de Poste.

Si vous ne retirez pas votre colis dans les délais indiqués par les services postaux, les frais de livraison vous seront facturés et le restant correspondant aux produits commandés vous sera remboursé par l’envoi d’un chèque.

Flor’ ânesse mettra en œuvre tous ses efforts afin de respecter les délais de livraison des produits que vous avez commandés. Cependant, le dépassement des délais de livraison ne peut donner lieu à dommages-intérêts, retenues ou annulation de commande. Toutefois, en cas de livraison non-effectuée, pour cause de force majeure, dans un délai de trente jours à compter de son enregistrement, l’acquéreur pourra résilier sa commande.

Dans ce cas, Flor’ ânesse reversera l’acompte éventuellement perçu, à l’exclusion de toute indemnité ou dommages et intérêts réclamés par l’acheteur. Seront notamment considérés comme cas de force majeure les faits d’incendie, de grève, d’accident ou de défaillance d’un fournisseur de Flor’ ânesse.

3° Disponibilité des produits :

Nous faisons notre possible pour vous assurer la disponibilité de nos produits. Si un produit n’est pas en stock, le montant sera automatiquement déduit de votre commande et un chèque vous sera envoyé au montant de l’article manquant.

4° Paiements :

• Par chèque postal ou bancaire, accompagnez
 la commande d’un chèque à l'ordre de l'asinerie des petites fleurs, sans oublier les frais de port
s’il y en a.
Envoie des produits dès réception du règlement.

5° Garantie :

Les produits Flor’ ânesse sont garantis contre tout défaut de matière ou de fabrication, pour une durée de 3 mois à compter de la date de livraison. Au titre de cette garantie, la seule obligation de Flor’ ânesse consistera à remplacer le produit reconnu défectueux par ses services, à l’exclusion de tous dommages-intérêts ou indemnités. Les frais de port du produit de remplacement seront à la charge de Flor’ ânesse.

Nous vous rappelons que les produits Flor’ ânesse doivent être conservés à l’abri de l’humidité, d’une température trop élevée ou d’une luminosité trop intense. Seront donc exclus de la garantie les produits qui n’auraient pas été stockés dans les conditions précitées.

6° Délai légal de rétractation – retours – modalités :

Nous souhaitons votre entière satisfaction sur les produits que vous commandez.
Conformément à l'article L121-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétraction de 14 jours francs à compter de la réception de vos produits commandés pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Au delà du délai de rétractation, tout retour de produit, qu’il intervienne au titre de la garantie, d’une réclamation ou de tout autre motif devra faire l’objet d’un accord formel entre l’acheteur et Flor'anesse. Il entraînera constitution d’un avoir au profit de l’acheteur

Les frais de port seront à la charge de l’acheteur, sauf si le retour intervient dans le cadre de la garantie

Les articles retournés doivent être retournés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, accompagnés d’une copie de la facture à : Flor’ ânesse – Asinerie des Petites Fleurs – 62150 Rebreuve-Ranchicourt – (France)

En cas de problème, appelez le 03 21 01 53 57 pour arranger les modalités de votre retour ou échange.

7° Responsabilité :

La société Flor’ ânesse ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits commercialisés